取消和退款政策

• 若您于约定的出发日（旅行或服务开始之日）前的15个工作日之前取消您的行程，则您可获得的退款为总付款额的91%，退款会退回至您的信用卡账户上。被扣除的9%为交易手续费，即，每次交易扣除4.5%（预订和退款过程各算一次交易，我们同样会被扣手续费）。（周末及节假日不算在内。）
• 若您于约定的旅行或服务开始之日前的7个工作日之前取消您的行程，则您可获得的退款为总付款额的50%。（周末及节假日不算在内。）
• 若干您于约定的旅行开始之日前的5个工作日（周末及节假日除外）之前取消您的行程，则您可获得的退款为总付款额的15%。
• 若您于约定的旅行或服务的开始之日前的4个工作日或更短的时间之内取消您的行程，则您可获得的退款为0。该规定也适用于顾客预订后却未参加旅行的情况。（周末及节假日除外。）

请注意，在每次操作退款交易时，信用卡公司，商业银行或银行中介均有可能向我们收取信用卡佣金和交易手续费。信用卡佣金及交易手续费一般情况下是您付款总金额（交易金额）的3.9%至9.8%，具体比例取决于您在预订本次旅行产品时所使用的信用卡类型、信用卡发卡行、信用卡发行国，以及信用卡每笔交易所收取的佣金额。很多国家得信用卡都会有这种附加手续费和佣金。

重要提示：请注意，一旦您在我们网站成功预订任何旅行产品，我们会为您预留您所预订的日期，且在这（几）日内不会再安排其他客户的旅行计划，以满足您的行程要求。我们会提前为您预留好导游和豪华汽车，并提前为您及您的团体安排好各种必要的订房订票服务。因此，请不要在最后时刻更改日期或取消订单，因为我们同样要安排其他客户的旅行计划。

一般条款

• 预订和确认：一旦您在线预订成功，系统会自动生成一张收款收据并发送至您的电子邮箱。我们还会通过电子邮件与您再次确认订单内容并给您发去一份旅行凭证，或者会通过电子邮件与确认您预订的日期、出发时间、接送时间。该行程确认邮件或旅行凭证仅适用于您预订的日期内，且仅适用于订单上所指明的参团人员。您不能要求更改订单上的人名或日期，因为我们还有其他旅行计划要安排。您不能在距约定出发日前15天内更改旅行日期，而且届时也不会有其他日期可替换。

为尽量满足所有人的旅行计划，我们保留与其他旅行社、自由职业者以及与兄弟企业合作的权利。具体的旅行社名称和联系方式届时会标注在您的旅行凭证上。行程确认邮件会在我们收到您成功下单后专门发送给您。

• 所有旅行计划均需遵循“可用性原则”，因为同一时间可能会有多人同时预订，不一定所有订单都能得到满足。完成付款不等于预订成功，只有收到电子邮件确认信才算预订成功。

交易被拒绝：

请注意，如果您的交易被拒绝，我们是不知情的，因此除非收到书面确认，否则您将无法预订成功。出现此情形时，请尽快与我们联系，但请注意，我们无法在未发送确认电子邮件及旅行凭证的前提下直接为您安排旅行计划。

如果预订被付款银行拒绝，很可能是因为您的银行账户信息（如信用卡上的姓名、邮政编码、账单地址）与您在我们网站下订单时所提供的银行信息不相符。有时钱不够也会导致交易被拒绝。除非您重新下单并且付款银行顺利付款，否则您的旅行订单将无法被确认。由此带来的不便，我们深表歉意。当然，您的付款银行采取此种措施也是出于预防诈骗和（或）保护您的信用卡信息的目的。

当交易操作成功后，我们会遵循“可用性原则”进行安排。我们会尽快给您答复，并告知您所指定的旅行线路及日期是否可用。此外，我们所有的旅行默认采用英语讲解，除非在确认邮件或旅行凭证的中另有说明。确认邮件和旅行凭证会在您的订单被批准，很快以述电子邮件形式发送给您。

若发生特殊事件、恶劣天气、道路关闭、车辆故障、无法预计之意外、已满员（不可用）、预订时间过晚等上述情况中的一种或多种情形，我们保留更换为其它同质量旅行产品，或者更爱原定旅行的线路、内容或服务的权利。对于因交通事故、故障、意外事故或事件、道路问题、恶劣天气和（或）其它一切我们无法控制的原因而造成的延误，我们不承担任何责任。同理，我们不承诺一定能在到达或离开任何地点的具体时间。不过，我们会尽可能地满足您预计的行程及时间安排。

小费：需支付15%到20%的小费。支付小费美国的惯例，小费一般会是占总付款金额的15%至20%左右的一个比例，也可以是与此比例相当的一个具体金额。这取决于具体情况还有您的慷慨程度。如果没有小费，导游无法在这个高消费的加州生存，如果没有导游，我们也就无法继续经营。所以，谢谢你的慷慨和理解。

预订穆尔森林国家纪念碑或恶魔岛需要提前至少提前2个月。这两处都是由国家公园管理部门所管辖景区，我们无法控制，且前往这两处都需要特别许可证，所以最好提前2-3个月预订。如果您预订2个月内的行程，则我们将无法受理您的预订请求，您的订单将会被操作退款。

优胜美地的酒店和度假村：优胜美地的酒店一般需要提前6-12个月预订。如果我们收到您预订的时间距入住日小于3个月，则我们有权操作订单退款或为您寻找一家位于优胜美地之外的酒店作为替代。

空中游览项目：我们有各种的空中游览项目，包括热气球、水上飞机、直升机游览等，它们均有80%的可能性会因天气不佳而取消。天气变幻莫测，我们首先要确保您的安全。

外语讲解：除非旅行凭证上另有载明，否则您的旅行将采用英语讲解。有些外语（非英语，下同）讲解服务需要额外收费。需要外语讲解服务时，则您必须预订完全私家游性质的旅行产品（私家团），而不能是半私家团旅行产品，才能享受采用指定语言（视情况而定）的讲解服务。任何外语服务可能都需要额外收费。半私家团的旅行只能采用英语讲解，且有可能与他人共用讲解导游。我们网站上现已不再提供半私家团的旅游产品了。建议尽早预订您的私家团旅行计划，因为我们的双语导游提前几个月就会被预订完了。